《上班族不能不會的e-mail + 電話英語》

本書針對職場上最需要使用到的e-mail以及電話英語主題分成四大類，包括「人際關係篇」、「商務往來篇」、「貿易活動篇」以及「售後處理篇」共三十個單元，讓你在各種情況下都能應付自如。

e-mail及電話英語的「停看聽」單元為各種情境下都會用到的基本禮儀及句型，為進入正式單元前的暖身操，透過簡易的圖表查詢方式，讓你馬上就能找到臨時需要的那句話。

接著每個單元均規劃了必備單字片語、必備句型、實用e-mail及電話英語範例，以循序漸進的引導方式幫助你輕鬆學會職場英語的溝通技巧。

e-mail英語的部分幫你找出每個主題一定要會的句型，只要學會套用句型就能輕鬆寫一封條理分明的信件。而電話英語不僅列出各種狀況的說法，更透過光碟輔助教材幫你加強聽力與口說能力，聽、說、讀、寫一次完成。

• 停看聽：寫好英文e-mail不可不知的祕訣
  停看聽：電話英語不可不知的祕訣
  
  人際關係篇 Interpersonal Communication
  Unit 1 請假通知 Communicating a Leave of Absence
  Unit 2 表達祝賀 Expressing Congratulations
  Unit 3 表達感謝Expressing Gratitude
  Unit 4 表達慰問 Expressing Concern
  Unit 5 弔唁 Offering Condolences
  Unit 6 邀請Invitations
  
  商務往來篇 Business Contacts
  Unit 7 展開業務關係 Starting a Business Relationship
  Unit 8 確認業務拜訪 Confirming a Business Meeting
  Unit 9 邀請蒞臨貿易展Invitation to a Trade Show
  Unit 10 安排會面 Scheduling a Meeting
  Unit 11 取消會面 Canceling a Meeting
  Unit 12 感謝招待 Expressing Gratitude for Hospitality
  Unit 13 請求代理 Request for Agency
  Unit 14 請求著作權許可 Request for Copyright Permission
  Unit 15 介紹新的業務關係 Introducing a New Business Relationship
  
  貿易活動篇 Trading Activities
  Unit 16 詢問產品 Product Inquiry
  Unit 17 詢問價格 Price Inquiry
  Unit 18 報價後續追蹤 Price Quote Follow-up
  Unit 19 議價 Price Negotiations
  Unit 20 索取樣品 Request for Samples
  Unit 21 通知價格調漲 Price Increase Announcement
  Unit 22 要求其他付款方式 Request for Easier Payment Terms
  Unit 23 下訂單 Placing an Order
  Unit 24 安排出貨 Arranging Shipment
  Unit 25 催款 Request for Payment
  
  售後處理篇 After-Sales Service
  Unit 26 更改訂單 Changing an Order
  Unit 27 運送耽擱 Shipment Delay
  Unit 28 要求退貨 Return of Defective Goods
  Unit 29 要求賠償 Request for a Claim
  Unit 30 請求技術協助 Request for Technical Assistance